Cited by 26 — menginap, makanan, dan pelayanan-pelayanan lain untuk umum. Saat ini, seringkali hotel digunakan untuk acara pernikahan, rapat perusahaan, launching.
116 pages
63 KB – 116 Pages
PAGE – 1 ============
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP ( S tudi P ada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang ) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Disusun oleh : ARI BUDI SULISTIONO NIM. C2A0050 22 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 201 0 brought to you by COREView metadata, citation and similar papers at core.ac.ukprovided by Diponegoro University Institutional Repository
PAGE – 2 ============
PERSETUJUAN SKRIPSI Nama Penyusun : Ari Budi Sulistiono Nomor Induk Mahasiswa : C2A0050 22 Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen Judul Skripsi : ANA LISIS PENGARUH KUALI TAS PE LAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP ( Studi Pada Hotel Srondol Indah Semarang ) Dosen Pembimbing : Dr. H. Syuhada Sofyan, MSIE. Semarang, Juni 2010 Dosen Pembimbing, ( Dr. H. Syuhada Sofyan, MSIE ) NIP. 19480409 197303 1001
PAGE – 4 ============
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Danang Wicaksono, menyatakan bahwa skripsi de ng an judul: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP ( studi pada Hotel Srondol Indah Semarang ) adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebag ian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau ti dak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut di atas, baik disengaja maup un tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah – olah hasil pemikiran saya sendriri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima. Semarang, juni 2010 Yang Membuat Pernyataan ( Ari Budi Sulistiono ) NIM: C2A005 0 22
PAGE – 5 ============
ABST R ACT This research i s motivated by the high growth rates of Semarang hotels that are imbalanced with the increase in the number of tourist. This certaintly will affect the number of visitor who stayed in a hotel. The hotel sevice provider must prepare the best strategy to att ract consumers with the presence of the new hotel,because consumer of hotel become increasingly have many option to choose. Hotel Srondol Indah Semarang is one of the hotels affected by these imbalances. Seen fron the data request to the hotel which had be en steadily decrease since the year 2005 till 2009. The problem in this research is fi what is the factor that influence a person to staying in Srondol Indah Hotel s fl. This specifically refers to three variables namely service quality, facillities and locati on. The purpose of this study was to examine the influence of these three vaiables in influencing the decission to stay at Hotel Srondol Indah. After doing a literature review and preparation of hypothesis, data were collected through questionnaires to 80 guests of Srondol Indah Hotels obtain using sistematic sampling technique, then analyze the data obtained by using multiple regression analysys, hypothesis testing via t test and F test, and analysis of the coefficient of determination ( R 2 ). From this an alysis the regression equation : Y= 0.308 X1 + 0.284 X2 + 0.303 X3 Stay decission variables (Y), service quallity, facilities (X2) anf location (x3) testing the hypothesis using the t test showed that the three variables independent vaiables faound to sifnificantly influence the decission to stay as dependent variable. Then through the F test showed that the variable service quallity, facilities and location is appropriate to test the dependent variable decission to stay. Figures Adjusted R square o f 0.473 shows that 47.3 percent of the variation can be explained by the three independent variables in the equation regression. While the other 52.7 percent is explained by other variables outside of the four variables used in this study Keywords: decissi on to stay, service quality, facilities, location.
PAGE – 6 ============
ABSTRAKSI P enelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat pertumbuhan hotel di Semarang yang tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisat awan yang seimbang. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi jumlah pengunjung yang menginap di hotel. Penyedia layanan perhotelan harus menyiapkan strategi terbaik untuk menarik konsumen , karena de ngan munculnya hotel Πhotel baru maka konsumen menjadi semak in memiliki banyak pilihan. Hotel Srondol Indah Semarang merupakan salah satu hotel yang t erkena imbas dari ketidak seimbangan tersebut. Dapat dilihat dari terus turunnya jumlah pengunjung yang menginap di hotel ini sejak tahun 2005 s.d tahun 2009. Masalah dalam penelitian ini adalah fi faktor Πfaktor apa yang mempengaruhi keputusan seseorang unt uk menginap di Hotel Srondol Indah Semarangfl. Yang secara khusus difokuskan pada tiga variabel yaitu kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mempelajari pengaruh tiga variabel tersebut dalam mempengaruhi keputusan menginap di Hotel Srondol Indah. Setelah melekukan kajian literatur dan penyusunan hipotesis, data yang dikumpulkan memalui kuesione r pada 80 tamu Hotel Srondo l Indah Semarang yang diperoleh menggunakan teknik sampling sistematik. Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini mencakup: validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi ber ganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan F, dan analisis koefisien deter minasi ( R 2 ). Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi: Y = 0,308 X1 + 0,284 X2 + 0,303 X3 Dimana variabel keputusan menginap (Y), kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2 ) dan Lokasi (X3) diuji menggunakan uji t meneunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara signifikan mempengaruhi keputusan menginap sebagai variabel dependen. Kemudian memalui uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi yang tepat untuk menguji variabel keputusan menginap. Angka Adjusted R square sebesar 0,473 menunjukkan bahwa bahwa 47,3 persen variabel keputusan menginap dapat dijelaskan meleui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 52,7 p ersen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kuci : keputusan menginap, kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi
PAGE – 8 ============
kelucuan , didikan dan arahan, dukungan moril dan finansial, serta kesabaran kepada penulis sela ma ini. 5. Bapak kustiyono selaku HRD Hotel Srondol Indah yang telah memberikan ijin dan data – data yang diperlukan penulis dalam melakukan penenlitian ini dan kopi panasnya . 6. Seluruh Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro yang telah membe rikan bekal ilmu kepada penulis 7. Seluruh responden yang telah rela meluangkan waktu untuk penulis, terimakasih atas kerjasamanya . 8. Alfira soraya umama atas semangat, kesabaran, kekuatan, dan kasih sayang yang suah diberikan kepada penulis. 9. Teman – te man Manajemen angkatan 2005 Terima kasih atas pengalaman yang hebat selama kita kuliah bersama. Semoga suatu saat kita dapat kumpul bersama lagi . 10. Partner bisnis yang berencana berbisnis ekspor impor bersama Halim, Bimo, Adi. Semoga sukses dan cepat kay a. 11. Teman – teman kos di Genuk Perbalan V no 743 Toni, Ucup, Hendra dan Sanjaya serta kepala sukunya yakni Tri Wijayanti, SE atas semangat dan motivasi . 12. Avenged sevenfold, saosin, Panic at the disco , Gigi , dewa dan beberapa kompilasi barat dan domestik yang menghiburku dikala penat mengerjakan tulisan ini.
PAGE – 9 ============
Dengan rendah hati penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan yang penulis peroleh sampai s aat ini. oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun guna terciptanya kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Semarang, Juni 2010 Penulis, Ari Budi Sulistiono C2A0050 22
PAGE – 10 ============
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .. .. . i HALAMAN PERSETUJUAN .. .. . ii HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN .. iii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .. . i v ABSTRACT .. .. .. .. v ABSTRAK .. .. .. vi KATA PENGANTAR .. .. .. vii DAFTAR ISI .. .. . x DAFTAR TABEL .. .. .. x i DAFTAR GAMBAR .. .. . xi i DAFTAR LAMPIRAN .. .. x iii BAB I PENDAHULUAN .. .. 1 1.1 Latar Belakang .. .. 1 1.2 Rumusan Masalah .. .. . 8 1.3 T ujuan dan Kegunaan Penelitian .. .. 9 1. 4 Sistematika Penulisan .. .. .. 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .. .. . 1 1 2.1 Landasan Teori .. .. 1 1 2.2 Penelitian Terdahulu .. .. . 3 4 2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis .. .. 3 6 2.4 Hipotesis .. .. 3 6 BAB III METODE PENELITIAN .. .. 3 8 3.1 Variabel Peneli tian dan Definisi Operasional .. .. 3 8 3.2 Penentuan Populasi dan Sampel .. 4 3 3.3 Jenis dan Sumber Data .. .. 44 3.4 Metode Pengumpulan Data .. .. 4 6 3.5 Metode Analisis Data .. .. .. 4 7 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .. . 5 5 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .. . 5 5 4.2 Deskripsi Responden .. .. 5 7 4.3 Angka Indeks Jawaban Responden Per Variabel .. 6 0 4.4 Analisis Data dan pembahasan .. .. 6 7 4.5 Interpretasi Hasil .. .. 8 1 BAB V PENUTUP .. .. . 8 4 5.1 Kesimpulan .. .. .. 8 4 5.2 Keterbatasan .. 8 5 5. 3 Saran .. .. .. . 8 6 DAFTAR PUSTAKA .. .. 8 8 LAMPIRAN – LAMPIRAN .. .. . 90
PAGE – 11 ============
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jumlah pengunjung hotel periode 2005 – 2009 .. 6 Tabel 4. 1 Tarif Hotel Srondol Indah .. . 5 7 Tabel 4. 2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .. .. 58 Tabel 4. 3 Responden Berdasarkan Usia .. . 59 Tabel 4. 4 Responden B erdasarkan Pekerjaan .. .. 6 0 Tabel 4. 5 Frekue nsi J awaban Variabel Kualitas Pelayanan (X1) .. 6 1 Tabel 4. 6 Frekuensi Jawaban Variabel Fasilita s (X2) .. .. 62 Tabel 4. 7 Frekuensi Jawaban Variabel Lokasi (X3) .. .. 64 Tabel 4. 8 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Menginap (Y) . 6 5 Tabel 4. 9 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan , Fasilitas , Lokasi dan Keputusan Menginap .. .. 6 8 Tabel 4.1 0 Hasil Uji Reliabilitas .. .. 69 Tabel 4.1 1 Nilai Tolerance dan VIF .. 7 0 Tabel 4.1 2 Hasil Uji Regresi Berganda .. . 7 4 Tabel 4.1 3 Hasil Uji t .. .. .. 7 7 Tabel 4. 1 4 Hasil Uji F .. .. . 79 Tabel 4. 15 Hasil Koefisien Determinasi .. 8 0
63 KB – 116 Pages