by MGA BANNA · 2012 · Cited by 1 — dikatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikasi terhadap loyalitas pelanggan. Berpengaruh ketiga adalah Kelompok Acuan dengan
71 KB – 77 Pages
PAGE – 1 ============
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Disusun oleh : MOHAMMAD GEZAH AL BANNA NIM. C2A008214 FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2012
PAGE – 2 ============
PERSETUJUAN SKRIPSI Nama Penyusun : Mohammad Gezah Al Banna Nomor Induk Mahasiswa : C2A008214 Fakultas / Jurusan : Ekonomika dan Bisnis / Manajem en Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG Dosen Pembimbing : Drs. H. Mudiantono, M.Sc Semarang, 15 Mei 2012 Dosen Pembimbing, (Drs. H. Mudiantono, M.Sc) NIP. 19551229 198203 1003
PAGE – 3 ============
PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN Nama Mahasiswa : Mohammad Gezah Al Banna Nomor Induk Mahasiswa : C2A008214 Fakultas / Jurusan : Ekonomika dan Bisnis / M anajemen Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 28 Mei 2012 Tim Penguji 1. Drs. H. Mudiantono.,MSc ( ––– ––––––––––.. ) 2. Sri Rahayu Tri Astuti.,SE.,MM ( –––– ––––––––– ) 3. Eisha Lataruva.,SE.,MM ( –––––––––––..––. )
PAGE – 4 ============
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini saya, Mohammad Ge zah Al Banna, menyatakan bahwa skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYAL ITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARAN G adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau s ebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikir an dari penulisan lain, yang saya akui seolah-olah sebagian tulisan saya sendiri, dan /atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin itu, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut diatas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini saya menyat akan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan ora ng lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah d iberikan oleh universitas batal saya terima. Semarang, 15 Mei 2012 Yang membuat pernyataan, ( Mohammad Gezah Al Banna ) NIM: C2A008214
PAGE – 5 ============
ABSTRACT This study by the presence of background in the f ield of competition in the form of a mini soccer pitch provision or futsal. The exi stence of futsal fields gets its own place among the community, especially people who have fun playing soccer in the middle of building housing its workload and fatigue. Make peo ple seek refreshment by playing futsal. Indirectly, this condition can increase com petition among futsal field in terms of providing the best place to meet consumer needs and obtain maximum profit. In particular, the researchers chose Mulawarman Futsal Banyumanik Semarang. The researh was conducted in Mulawarman Banyumanik Semarang. This study aims to detemine the effect three dimention Consume r Motivation, Price, and the Reference Group on Customer Loyalty at play in Futs al Mulawarman Banyumanik Semarang. In this study data were collected with a questionnaire to 75 respondents, which aims to determine the responses to each varia ble. The analysis used include test validity, test reliability test, test classic assum ptions (multicolinearity, normality, Heteroscedasticity), multiple linear regression ana lysis, goodness of fit test ( f test, t test, the coefficient of determination). Based on t test, most influential first customer mo tivation to results obtained in the form of the coefficient values of 6.921 and a s ignificance of 0.000 can therefore be said that the motivation of customers and a signifi cant positive effect on customer loyalty. The second effect is the price with the results obt ained in the form of the coefficient values of 2.286 and 0.025 for significance can ther efore be said that the price has a positive effect on customer loyalty and significanc e. The third effect is obtained with the reference group resulted in a coefficient of 2.222 and 0.029 for significance can therefore be said that the positive influence of reference gr oups and the significance of loyalty. From the analysis using the regression can be seen that the motivation variables consumers, price, and the reference group are all p ositive and significant effect on customer loyalty in the play Futsal Banyumanik Mula warman Semarang. With the influence of 60.8% and 39.2% others are influenced by other variables. Key Word : Consumer Motivation, Price, Reference Gr oup, Customer Loyalty.
PAGE – 6 ============
ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya persa ingan di bidang olahraga berupa penyediaan lapangan sepak bola mini atau futsal. Ke beradaan lapangan futsal mendapat tempat tersendiri dikalangan masyarakat terutama ma syarakat yang mempunyai kesenangan bermain sepak bola ditengah bangunan pe rumahan dan penat nya beban pekerjaan yang membuat masyarakat mencari penyegara n melalui bermain futsal. Secara tidak langsung kondisi seperti ini dapat meningkatk an persaingan di antara lapangan futsal dalam hal menyediakan tempat yang terbaik un tuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan memperoleh keuntungan yang maksimal. S ecara khusus peneliti memilih Mulawarman Futsal, Banyumanik Semarang. Penelitian ini dilakukan pada Mulawarman Futsal Ba nyumanik Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari 3 dimensi Motivasi Konsumen, Harga, dan Kelompok Acuan terhadap Loyalitas Pelang gan pada saat bermain di Mulawarman Futsal Banyumanik Semarang. Dalam peneli tian ini data dikumpulkan dengan kuesioner terhadap 75 orang responden, yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing Πmasing variab el. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asums i klasik (multikolinearitas, normalitas, heteroskedastisitas), analisis regresi linear berga nda, uji goodness of fit (uji F, uji t, koefisien determinasi). Berdasarkan uji t, Motivasi Pelanggan paling berpe ngaruh pertama dengan diperoleh hasil berupa nilai koefisien sebesar 6,92 1 serta signifikasi sebesar 0,000 oleh karena itu dapat dikatakan bahwa motivasi pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berpengaruh kedua ada lah Harga dengan diperoleh hasil berupa nilai koefisien sebesar 2,286 serta signifik asi sebesar 0,025 oleh karena itu dapat dikatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signi fikasi terhadap loyalitas pelanggan. Berpengaruh ketiga adalah Kelompok Acuan dengan dip eroleh hasil berupa nilai koefisien sebesar 2,222 serta signifikasi sebesar 0 ,029 oleh karena itu dapat dikatakan bahwa kelompok acuan berpengaruh positif dan signif ikasi terhadap loyalitas . Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel Motivasi Konsumen, Harga, dan Kelompok Acuan semuanya berpengaruh posi tif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam bermain di Mulawarman Fut sal Banyumanik Semarang. Dengan pengaruh sebesar 60,8% sedangkan 39,2% lainy a dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci : Motivasi Konsumen, Harga, Kelompok Acu an, Loyalitas Pelanggan.
PAGE – 8 ============
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat serta karunia yang telah diberikanNya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul fi ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYA LITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARAN G fl sebagai syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari tan pa adanya doa, dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan dapat terwujud. Oleh karena itu perkenankanlah penulis mengucapkan terim a kasih kepada : 1. Bapak Prof. Drs. H. Mohamad Nasir, Msi, Akt, Ph.D s elaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semaran g. 2. Drs. H. Mudiantono, M.Sc selaku Dosen Pembimbing ya ng telah banyak meluangkan waktu dan perhatian untuk memberikan bim bingan dan pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini. 3. Bapak Muhamad Syaichu, S.E., M.Si. selaku Dosen Wal i yang telah memberikan pengarahan dan nasehat selama masa perku liahan di Jurusan Manajemen Program Studi S1 Reguler II Fakultas Ekon omika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
PAGE – 9 ============
4. Seluruh jajaran Dosen pengajar Fakultas Ekonomi Uni versitas Diponegoro Semarang yang telah memberikan bekal ilmu pengetahu an kepada penulis. 5. Kepada seluruh staf TU, pegawai perpustakaan, dan k aryawan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro yang te lah banyak memberikan bantuannya selama masa studi. 6. Seluruh responden yang telah meluangkan waktunya un tuk mengisi kuesioner dan kerjasamanya demi kelancaran penulisa n skripsi ini. 7. Kedua orang tua yang tercinta, Dr. Zulfahmi Burhan, S.E. MM dan Sjahdjunarni, S.E. yang telah membimbing dan memoti vasi sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Terimakasih atas kasih sayang, perhatian, nasehat, semangat, kepercayaan, dan doa yang tiada henti. Semoga bisa jadi kebanggaan papa dan mama. 8. Kakakku Mohammad Genta Mahardhika, S.E. MBA dan Adi kku Geni Permata Hati yang selalu setia memberi semangat. 9. Buat kekasihku, Ina Irmantika terima kasih telah me ndampingi sejak 4 tahun lalu hingga sekarang, dukungan, doa nya, mas ukan, motivasi, semangat, canda tawa, senang dan sedih, hingga sele sainya skripsi ini. 10. Teman seperjuangan dari bangku SMA, Reza Arief Ward hana, yang memberikan masukan dan dukungan selama kuliah dan p enyusunan skripsi ini. 11. Para sahabat yang selalu menemani disaat suka dan d uka : gama, rangga, igor, krisna, rizal, fikri, alfath, Intan, Rika, Mi ra, Freida, Danti, Tina, Evry, Febri, Kelvin, Nita, Yanto dan lainnya yang tidak b isa disebutkan satu
PAGE – 10 ============
persatu. Kalian tidak akan pernah tergantikan dan a kan selalu jadi sahabat yang terbaik. 12. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomika dan Bisnis J urusan Manajemen Reguler II angkatan 2008, terutama kelas B, atas ke bersamaan yang menyenangkan selama kuliah. 13. Teman-teman Tim I KKN Undip 2012 fiDesa Prambatan Ki dulfl, samsul, geta, deva, arif, meli, dewi, richa, bagus, indra. terimakasih sudah memberikan pengalaman yang luar biasa, semangat dan motivasi. 14. Seluruh pihak-pihak yang terkait yang tidak dapat d isebutkan satu-persatu yang telah banyak memberikan bantuan, pengarahan, d an kerjasama dalam penyusunan skripsi ini, maupun dalam kehidupan penu lis. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi in i masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang sifat nya membangun akan menyempurnakan penulisan skripsi ini serta bermanfaat bagi penulis , pembaca, dan bagi penelitian selanjutnya. Semarang, 15 Mei 2012 Penulis, (Mohammad Gezah Al Banna ) C2A008214
PAGE – 11 ============
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL . . i HALAMAN PERSETUJUAN . . ii HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN . iii PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI . . iv ABSTRACT .. v MOTTO DAN PERSEMBAHAN .. vii KATA PENGANTAR .. viii DAFTAR ISI ––––––––––––––––––––––––––– .. xi DAFTAR TABEL .. . xv DAFTAR GAMBAR . xvi DAFTAR LAMPIRAN .. .. xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang . 1 1.2 Rumusan Masalah .. 5 1.3 Tujuan Penelitian . .. 6 1.4 Manfaat Penelitian . 6 1.5 Sistematika Penulisan .. 7
71 KB – 77 Pages